Wprowadzenie

Niniejszy dokument określa ogólne warunki korzystania z serwisu hazardowego online działającego pod marką „Mostbet” (dalej: „Mostbet”, „Serwis”, „Kasyno online”, „my”, „nas”, „nasz”). Warunki te regulują zasady dostępu do usług, w tym do gier kasynowych, Slots, zakładów oraz wszelkich innych funkcjonalności świadczonych za pośrednictwem strony internetowej Mostbet i powiązanych z nią aplikacji. Celem niniejszych Warunków i zasad jest zapewnienie przejrzystych, zgodnych z prawem i bezpiecznych ram korzystania z Serwisu przez Użytkowników. Korzystając z Mostbet, Użytkownik akceptuje pełną odpowiedzialność za własne działania oraz zobowiązuje się do przestrzegania wymogów dotyczących odpowiedzialnej gry, w tym bezwzględnego zakazu udziału osób poniżej 18 roku życia. Niniejszy dokument ma charakter prawnie wiążący dla każdego zarejestrowanego Użytkownika, a także dla osób odwiedzających Serwis w celu zapoznania się z ofertą. Przed dokonaniem rejestracji w Mostbet oraz przed rozpoczęciem korzystania z jakiejkolwiek gry, Użytkownik powinien uważnie przeczytać wszystkie poniższe postanowienia. Kontynuowanie korzystania z Serwisu po zapoznaniu się z Warunkami oznacza wyraźną i nieodwołalną akceptację wszystkich ich punktów.

Akceptacja warunków

Korzystając z usług Mostbet, Użytkownik oświadcza, że uważnie zapoznał się z niniejszymi Warunkami i zasadami oraz w pełni je akceptuje. Akceptacja następuje w sposób wyraźny poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola potwierdzającego zgodę podczas procesu rejestracji konta oraz pośrednio poprzez dalsze korzystanie z Serwisu po udostępnieniu niniejszego dokumentu. Jeżeli Użytkownik nie zgadza się z jakąkolwiek częścią niniejszych Warunków, jest zobowiązany do natychmiastowego zaprzestania korzystania z Serwisu i niewykonywania żadnych transakcji finansowych. Mostbet zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany treści niniejszych Warunków w dowolnym czasie, o czym Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez aktualizację dokumentu na stronie oraz, w miarę możliwości, komunikat w koncie gracza. Kontynuowanie korzystania z Serwisu po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanych postanowień. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za regularne sprawdzanie aktualnej wersji Warunków i zasad oraz za dostosowanie swojego sposobu korzystania z Mostbet do ich treści.

Kryteria uprawnień i ograniczenia wiekowe (18+ tylko)

Korzystanie z usług Mostbet jest bezwzględnie zabronione dla osób, które nie ukończyły 18 lat lub nie osiągnęły wieku pełnoletności zgodnie z prawem kraju ich zamieszkania, jeśli jest on wyższy niż 18 lat. Rejestrując konto i dokonując jakichkolwiek transakcji w Serwisie, Użytkownik potwierdza, że jest osobą pełnoletnią i posiada pełną zdolność do czynności prawnych. Mostbet zastrzega sobie prawo do przeprowadzania weryfikacji wieku i tożsamości w dowolnym momencie, w tym poprzez żądanie przesłania kopii dokumentu tożsamości lub innych dokumentów potwierdzających dane osobowe. W przypadku stwierdzenia, że Użytkownik podał fałszywe dane dotyczące wieku lub umożliwił korzystanie z konta osobie niepełnoletniej, konto może zostać natychmiast zablokowane, a wygrane mogą zostać unieważnione zgodnie z obowiązującymi przepisami. Hazard online może stwarzać szczególne zagrożenia dla osób młodych, w tym ryzyko rozwoju uzależnienia, zaniedbywania obowiązków szkolnych i rodzinnych oraz nadmiernego zadłużenia, dlatego Mostbet stosuje zasadę zerowej tolerancji dla udziału osób poniżej 18 roku życia. Użytkownik zobowiązuje się także nie umożliwiać dostępu do swojego konta osobom małoletnim oraz odpowiednio zabezpieczyć urządzenia i dane logowania przed dziećmi i młodzieżą.

Rejestracja konta

Aby móc korzystać z płatnych usług Mostbet, w tym z gier Kasyno online oraz Slots, Użytkownik musi utworzyć osobiste konto gracza. Proces rejestracji wymaga podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych, takich jak imię i nazwisko, data urodzenia, adres zamieszkania, adres e-mail oraz numer telefonu. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawdziwość i aktualność wszystkich przekazanych informacji; Mostbet ma prawo w każdym czasie zażądać ich potwierdzenia lub aktualizacji. W celu zapewnienia zgodności z wymogami prawnymi i przeciwdziałania praniu pieniędzy, serwis może stosować procedurę KYC (poznaj swojego klienta), która obejmuje weryfikację tożsamości, źródeł środków oraz innych danych. Użytkownik zobowiązany jest do stworzenia unikalnego loginu i hasła, a także do zachowania tych danych w tajemnicy, bez udostępniania ich osobom trzecim. Wszelkie działania wykonane przy użyciu prawidłowych danych logowania są uznawane za działania samego Użytkownika, a Mostbet nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieuprawnionego użycia konta, jeżeli doszło do niego z winy lub zaniedbania Użytkownika. Rejestrując konto, Użytkownik potwierdza, że nie działa w imieniu innej osoby ani jako pośrednik i że nie posiada więcej niż jednego aktywnego konta w Serwisie.

Depozyty i wypłaty

Korzystanie z gier i usług Mostbet wymaga zasilenia konta gracza środkami pieniężnymi poprzez dostępne metody płatności. Wpłaty mogą być realizowane wyłącznie z rachunków i instrumentów płatniczych należących do Użytkownika, a Mostbet może, w razie wątpliwości, zażądać udokumentowania tego faktu. Minimalne i maksymalne limity depozytów oraz wypłat są określane przez Mostbet oraz przez dostawców płatności i mogą ulegać zmianom, o czym Użytkownik będzie informowany za pośrednictwem Serwisu. Wypłaty wygranych są dokonywane, co do zasady, na ten sam instrument płatniczy, z którego dokonano depozytu, z zastrzeżeniem wymogów prawnych i regulacyjnych, w szczególności zasad przeciwdziałania praniu pieniędzy. Przed realizacją wypłaty Mostbet może przeprowadzić dodatkową weryfikację tożsamości Użytkownika oraz źródła pochodzenia środków, co może wydłużyć czas realizacji, jednak służy zapewnieniu bezpieczeństwa i zgodności z przepisami prawa. Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia, czy wybrana metoda płatności jest dozwolona w jego jurysdykcji oraz czy nie narusza lokalnych przepisów bankowych lub podatkowych. Ewentualne opłaty i prowizje pobierane przez banki, pośredników płatniczych lub operatorów kart obciążają Użytkownika, chyba że w Serwisie wyraźnie wskazano inaczej.

Tabela metod płatności

Bonusy i promocje

Mostbet może okresowo oferować Użytkownikom różnego rodzaju bonusy, promocje, darmowe spiny, oferty powitalne lub programy lojalnościowe, które mają na celu uatrakcyjnienie korzystania z Kasyna online i gier Slots. Warunki korzystania z każdej promocji są szczegółowo określane w odrębnych regulaminach bonusów, które stanowią integralną część niniejszych Warunków. Użytkownik jest zobowiązany do dokładnego zapoznania się z zasadami danej oferty, w szczególności z wymaganiami obrotu (wageringu), minimalnymi stawkami, ograniczeniami czasowymi oraz listą gier wliczanych do obrotu. Bonusy mogą być przyznawane wyłącznie na jedno konto gracza, jedną osobę, adres zamieszkania, adres e-mail, numer telefonu, urządzenie oraz metodę płatności, a Mostbet zastrzega sobie prawo do anulowania bonusu i związanych z nim wygranych w przypadku naruszenia tych zasad. W niektórych przypadkach, aby aktywować bonus, konieczne jest wprowadzenie odpowiedniego kodu promocyjnego lub spełnienie dodatkowych kryteriów, takich jak minimalny depozyt czy udział w określonej grze. Użytkownik powinien mieć świadomość, że bonusy mają charakter dodatkowy i nigdy nie gwarantują wygranej, a uczestnictwo w promocjach nie powinno być traktowane jako sposób na osiąganie stałego dochodu. Wszelkie nadużycia promocyjne, w tym tzw. bonus hunting, współpraca w grupach lub tworzenie wielu kont w celu pozyskania dodatkowych bonusów, stanowią poważne naruszenie Warunków i mogą skutkować zamknięciem konta oraz zatrzymaniem środków.

Zasady gier

Każda gra dostępna w Mostbet, niezależnie od tego, czy jest to gra kasynowa na żywo, automaty Slots, ruletka, blackjack, poker czy inna forma rozrywki hazardowej, podlega szczegółowym zasadom określonym przez jej dostawcę oprogramowania lub wewnętrzny regulamin Serwisu. Użytkownik zobowiązuje się do zapoznania z zasadami konkretnej gry przed rozpoczęciem rozgrywki i do ich ścisłego przestrzegania. Stawki minimalne i maksymalne, możliwe kombinacje wygranych, wypłaty oraz funkcje specjalne są prezentowane w interfejsie danej gry i mogą się różnić pomiędzy tytułami. Mostbet nie ponosi odpowiedzialności za błędną interpretację zasad gry przez Użytkownika ani za straty wynikające z podejmowania decyzji w oparciu o niepełne lub nieprawidłowo zrozumiane informacje. W razie wystąpienia awarii technicznej gry lub przerwania połączenia, obowiązują zasady opisane w regulaminie konkretnego dostawcy, z reguły przewidujące unieważnienie zakładu lub przywrócenie stanu konta do poziomu sprzed rozgrywki. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że gry hazardowe opierają się na losowości i nie ma strategii, która może zagwarantować stałe zyski, a każda gra wiąże się z ryzykiem utraty części lub całości postawionych środków. Przed przystąpieniem do gry, zwłaszcza w Kasynie online i na automatach Slots, Użytkownik powinien indywidualnie ocenić własną sytuację finansową i poziom akceptacji ryzyka.

Uczciwa gra i RNG

Mostbet korzysta wyłącznie z certyfikowanego oprogramowania zapewniającego losowość wyników gier za pomocą generatorów liczb losowych (RNG), których działanie jest regularnie testowane przez niezależne jednostki audytorskie. Celem stosowania RNG jest zagwarantowanie, że każdy obrót bębnów na automatach Slots, każde rozdanie kart czy wynik ruletki są w pełni losowe i niepodlegające manipulacji zarówno ze strony Serwisu, jak i Użytkowników. Wyniki gier nie są przewidywalne ani powtarzalne w sposób umożliwiający uzyskanie systematycznej przewagi, co oznacza, że wszelkie strategie oparte na rzekomych „schematach” czy „systemach pewnej wygranej” są nieuzasadnione. Mostbet zobowiązuje się nie podejmować żadnych działań, które mogłyby sztucznie zmieniać prawdopodobieństwo wygranej lub przegranej, a w razie stwierdzenia błędów technicznych wpływających na wyniki, zastrzega sobie prawo do unieważnienia danych zakładów. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że może dochodzić swoich praw wyłącznie w zakresie przewidzianym prawem oraz niniejszymi Warunkami, natomiast nie ma podstaw do roszczeń opartych na subiektywnym przekonaniu o „nieuczciwości” losowości w sytuacji braku obiektywnych dowodów. Ponadto Mostbet zabrania stosowania oprogramowania zewnętrznego mającego na celu uzyskanie nieuczciwej przewagi, automatycznego obstawiania lub jakiejkolwiek ingerencji w działanie gier. Wszelkie próby oszustwa lub manipulacji są traktowane jako poważne naruszenie niniejszych Warunków i mogą skutkować natychmiastowym zamknięciem konta oraz przekazaniem sprawy odpowiednim organom.

Odpowiedzialna gra

Mostbet przykłada szczególną wagę do promowania odpowiedzialnej gry i minimalizowania potencjalnych szkód związanych z hazardem online. Użytkownik powinien traktować gry kasynowe i Slots wyłącznie jako formę rozrywki, nigdy zaś jako sposób na rozwiązywanie problemów finansowych, spłacanie długów lub osiąganie stałego dochodu. Utrata środków jest integralną częścią ryzyka hazardowego, dlatego każdy Użytkownik powinien ustalić własne limity wydatków i czasu poświęcanego na grę, jeszcze zanim dokona pierwszego depozytu. Mostbet udostępnia szereg narzędzi służących do kontroli zachowań hazardowych, w tym limity depozytów, ograniczenia czasu sesji, możliwość dobrowolnej samowykluczenia i okresów ochłonięcia. Użytkownik jest zachęcany do regularnego monitorowania swoich aktywności, w tym historii gier i transakcji, aby w porę rozpoznać ewentualne symptomy zachowań problemowych, takich jak granie dłużej niż planowano czy zwiększanie stawek po przegranej. Korzystając z Serwisu, Użytkownik potwierdza świadomość, że hazard może prowadzić do uzależnienia, problemów finansowych, rodzinnych i zawodowych, a w razie wystąpienia objawów zaburzeń powinien niezwłocznie skorzystać z dostępnej pomocy specjalistycznej. Mostbet zastrzega sobie prawo do podjęcia dodatkowych środków bezpieczeństwa w stosunku do Użytkowników, co do których istnieją uzasadnione podejrzenia występowania problemu hazardowego, w tym do wprowadzenia ograniczeń na konto lub jego zawieszenia.

Narzędzia i funkcje (tabela)

Zasoby pomocowe

Mostbet zaleca wszystkim Użytkownikom, którzy odczuwają, że ich zachowania związane z grą mogą wymykać się spod kontroli, skorzystanie z niezależnych organizacji specjalizujących się w profilaktyce i leczeniu uzależnień od hazardu. W razie wystąpienia problemów, takich jak granie pomimo rosnących długów, zaniedbywanie pracy, szkoły lub obowiązków rodzinnych z powodu gier, czy odczuwanie silnego przymusu natychmiastowego odzyskania przegranych środków, wskazana jest konsultacja z psychologiem, terapeutą uzależnień lub doradcą finansowym. Na stronach Serwisu mogą być udostępnione odnośniki do ogólnokrajowych i lokalnych ośrodków wsparcia, takich jak ogólne linie pomocowe ds. uzależnień, poradnie terapeutyczne czy fundacje zajmujące się profilaktyką hazardu. Użytkownik może także skorzystać z anonimowych testów samooceny dostępnych w internecie, które pomagają ocenić stopień ryzyka wystąpienia problemu hazardowego, choć nie zastępują one profesjonalnej diagnozy. Mostbet nie świadczy usług medycznych ani psychologicznych, jednak aktywnie zachęca do szukania profesjonalnej pomocy w sytuacjach, gdy hazard przestaje być jedynie rozrywką. Dodatkowo Użytkownik powinien pamiętać, aby informować bliskich o swojej aktywności hazardowej oraz, w razie potrzeby, poprosić ich o wsparcie w utrzymaniu ustalonych limitów gry.

Zabronione działania

Korzystając z Mostbet, Użytkownik zobowiązuje się do powstrzymania się od wszelkich działań sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszymi Warunkami. W szczególności zabronione jest zakładanie konta w imieniu osób trzecich, przekazywanie danych logowania, korzystanie z Serwisu w celu prania pieniędzy, finansowania terroryzmu lub innych nielegalnych transakcji. Użytkownik nie może wykorzystywać błędów oprogramowania, luk w zabezpieczeniach czy nieprawidłowości w działaniu gier w celu uzyskania nienależnych korzyści, a w razie wykrycia takiego błędu ma obowiązek niezwłocznie poinformować o tym Mostbet. Zabrania się również stosowania botów, skryptów automatyzujących grę, narzędzi do analizy ruchu sieciowego w celu odtworzenia algorytmów RNG oraz wszelkich innych rozwiązań technologicznych, które mogą dać Użytkownikowi nieuczciwą przewagę. Użytkownik nie może dokonywać transakcji finansowych w imieniu innych osób ani przyjmować na swoje konto środków pochodzących z cudzych instrumentów płatniczych bez ich zgody, a także brać udziału w zmowach (collusion) z innymi graczami w celu manipulowania wynikami gier. W przypadku podejrzenia naruszenia któregokolwiek z powyższych zakazów, Mostbet ma prawo tymczasowo zawiesić lub trwale zamknąć konto Użytkownika, zablokować środki oraz przekazać informacje właściwym organom ścigania. Konsekwencje naruszeń mogą obejmować także unieważnienie wygranych oraz dochodzenie roszczeń odszkodowawczych na drodze cywilnoprawnej.

Ograniczenia terytorialne

Mostbet jest przeznaczony wyłącznie dla Użytkowników przebywających na terytoriach, na których udział w grach hazardowych online jest legalny zgodnie z lokalnym prawem. Użytkownik zobowiązany jest do samodzielnego sprawdzenia, czy korzystanie z Serwisu jest zgodne z przepisami kraju jego zamieszkania lub aktualnego pobytu. Serwis może wprowadzać ograniczenia dostępu dla niektórych krajów lub regionów ze względów regulacyjnych, licencyjnych, bezpieczeństwa lub zgodności z przepisami dotyczącymi przeciwdziałania praniu pieniędzy. Użytkownik nie może korzystać z technologii ukrywających lub fałszujących jego prawdziwą lokalizację, takich jak VPN, proxy czy inne narzędzia anonimizujące, w celu ominięcia tych ograniczeń. Mostbet zastrzega sobie prawo do weryfikowania lokalizacji Użytkowników oraz do odmowy świadczenia usług, jeśli istnieje uzasadnione przypuszczenie, że dana osoba przebywa w jurysdykcji, w której udział w grach hazardowych online jest zabroniony. W przypadku stwierdzenia naruszenia ograniczeń terytorialnych, konto Użytkownika może zostać zawieszone lub zamknięte, a wszelkie wygrane mogą zostać unieważnione, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Tabela krajów z ograniczonym dostępem (przykładowa)

Użytkownik powinien pamiętać, że powyższa tabela ma charakter przykładowy i nie jest wyczerpującą listą wszystkich krajów, do których dostęp może być ograniczony. Aktualne informacje dotyczące ograniczeń terytorialnych mogą być publikowane na stronie Mostbet i ulegać zmianom wraz z rozwojem sytuacji regulacyjnej.

Prywatność i ochrona danych

Mostbet zobowiązuje się do ochrony prywatności Użytkowników oraz do przetwarzania ich danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym w szczególności z zasadami wynikającymi z ogólnych regulacji o ochronie danych osobowych (o ile mają zastosowanie). Dane osobowe Użytkownika są zbierane wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług, w tym obsługi konta, realizacji transakcji finansowych, weryfikacji tożsamości, zapewnienia bezpieczeństwa oraz spełnienia wymogów prawnych. Mostbet stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu zabezpieczenie danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub nieuprawnioną modyfikacją, takie jak szyfrowanie transmisji, kontrola dostępu czy regularne audyty bezpieczeństwa. Użytkownik ma prawo wglądu do swoich danych osobowych, ich poprawiania, a w określonych przypadkach także ograniczenia przetwarzania lub żądania ich usunięcia, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dane mogą być udostępniane podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług (np. dostawcom płatności, dostawcom oprogramowania gier, podmiotom świadczącym usługi wsparcia technicznego) oraz organom administracji publicznej, jeśli wymagają tego przepisy prawa. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że brak zgody na określone formy przetwarzania danych może uniemożliwić korzystanie z części lub całości usług Serwisu, w szczególności tych wymagających pełnej weryfikacji tożsamości. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu przetwarzania danych osobowych są zawarte w odrębnej Polityce prywatności, która stanowi integralną część niniejszych Warunków.

Zawieszenie i rozwiązanie umowy (konto)

Mostbet zastrzega sobie prawo do tymczasowego zawieszenia lub trwałego zamknięcia konta Użytkownika w przypadku naruszenia niniejszych Warunków, podejrzenia działań niezgodnych z prawem, prób oszustwa, prania pieniędzy bądź innych nadużyć. Zawieszenie konta może również nastąpić na wniosek samego Użytkownika, w szczególności w ramach narzędzi odpowiedzialnej gry, takich jak samowykluczenie lub okres ochłonięcia. W sytuacji zawieszenia, Użytkownik może mieć ograniczony dostęp do konta, w tym w szczególności do możliwości gry, dokonania depozytów i wypłat, przy jednoczesnym zachowaniu możliwości kontaktu z obsługą klienta. Trwałe zamknięcie konta może skutkować przepadkiem wygranych uzyskanych w wyniku naruszeń, przy czym środki pochodzące z legalnych depozytów mogą zostać, w miarę możliwości, zwrócone Użytkownikowi po pomniejszeniu o ewentualne koszty i kary umowne przewidziane prawem. Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę o korzystanie z Serwisu poprzez złożenie wniosku o zamknięcie konta, pod warunkiem uregulowania wszystkich zobowiązań finansowych wobec Mostbet. Po zamknięciu konta dane Użytkownika mogą być przechowywane przez określony czas w celu wywiązania się z obowiązków prawnych oraz dla celów bezpieczeństwa, co wynika z odrębnych przepisów dotyczących przechowywania dokumentacji. Mostbet może odmówić ponownej rejestracji Użytkownika, którego konto zostało zamknięte z powodu poważnego naruszenia Warunków, w celu ochrony integralności Serwisu i pozostałych graczy.

Ograniczenie odpowiedzialności

Mostbet dokłada wszelkich starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, bez błędów i zakłóceń, jednak nie może zagwarantować pełnej dostępności usług w każdym czasie. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że mogą wystąpić przerwy techniczne, awarie systemów, błędy oprogramowania, opóźnienia w transmisji danych czy inne zakłócenia wynikające z czynników niezależnych od Mostbet, takich jak problemy z siecią internetową po stronie Użytkownika, przerwy w dostawie energii czy działania siły wyższej. W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo, Mostbet nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści, straty finansowe lub moralne wynikające z korzystania lub niemożności korzystania z Serwisu. Odpowiedzialność Mostbet za wszelkie roszczenia związane z korzystaniem z usług, niezależnie od ich podstawy prawnej, jest ograniczona do łącznej kwoty depozytów netto dokonanych przez Użytkownika w rozsądnym okresie poprzedzającym zdarzenie będące podstawą roszczenia. Użytkownik korzysta z gier i usług hazardowych na własne ryzyko i odpowiedzialność, a decyzje dotyczące stawek, czasu gry oraz wyboru gier podejmuje samodzielnie. Mostbet nie udziela żadnych gwarancji co do osiągania zysków z gry, a wszelkie informacje promocyjne, statystyki czy przykłady wypłat mają charakter wyłącznie ilustracyjny i nie stanowią zapewnienia o przyszłych wynikach. Ograniczenia odpowiedzialności nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Mostbet w zakresie, w jakim nie może ona zostać wyłączona na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Reklamacje i rozstrzyganie sporów

Użytkownik ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące działania Serwisu, rozliczeń finansowych, wyników gier lub innych aspektów korzystania z Mostbet, jeżeli uważa, że jego prawa zostały naruszone. Reklamacje powinny być składane w formie pisemnej lub elektronicznej, za pośrednictwem udostępnionych kanałów kontaktu, i zawierać możliwie szczegółowy opis zdarzenia, datę, godzinę, nazwę gry, kwotę spornego zakładu oraz dane identyfikacyjne Użytkownika. Mostbet zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w rozsądnym terminie, przy uwzględnieniu stopnia złożoności sprawy oraz konieczności weryfikacji danych, przy czym Użytkownik zostanie poinformowany o wyniku postępowania reklamacyjnego w tym samym kanale, w którym została złożona reklamacja lub innym uzgodnionym sposobem. W przypadku, gdy Użytkownik nie zgadza się z przedstawionym rozstrzygnięciem, może zwrócić się do niezależnych instytucji mediacyjnych lub arbitrażowych, o ile takie są dostępne i właściwe dla danego rynku, bądź dochodzić swoich praw na drodze postępowania przed właściwym sądem. Mostbet będzie współpracował z uprawnionymi organami, w tym organami regulacyjnymi i ochrony konsumenta, w celu sprawiedliwego i zgodnego z prawem rozwiązywania sporów. Użytkownik powinien przechowywać wszelkie istotne dowody, takie jak zrzuty ekranu, potwierdzenia transakcji czy korespondencję z obsługą klienta, które mogą ułatwić i przyspieszyć proces rozpatrywania reklamacji. Zgłoszenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku uregulowania przez Użytkownika istniejących zobowiązań finansowych, chyba że Mostbet postanowi inaczej w indywidualnym przypadku.

Prawo właściwe

Niniejsze Warunki i zasady oraz wszelkie stosunki prawne pomiędzy Użytkownikiem a Mostbet podlegają prawu właściwemu dla siedziby operatora Serwisu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa krajowego Użytkownika, jeżeli znajdują zastosowanie. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że niektóre kwestie, takie jak ochrona konsumentów, ochrona danych osobowych czy przepisy podatkowe, mogą być regulowane przez prawo państwa jego zamieszkania i mieć pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszego dokumentu. W przypadku powstania sporu, który nie może zostać rozwiązany polubownie, właściwe do jego rozstrzygnięcia są sądy zgodnie z przepisami prawa właściwego dla umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące normy stanowią inaczej. Mostbet nie gwarantuje zgodności Serwisu z przepisami wszystkich państw, dlatego korzystanie z usług przez Użytkowników zamieszkałych poza jurysdykcjami, dla których Serwis jest przewidziany, odbywa się na ich ryzyko i odpowiedzialność. Użytkownik zobowiązany jest do samodzielnego ustalenia skutków podatkowych związanych z uzyskiwanymi wygranymi i, w razie potrzeby, do samodzielnego ich zgłoszenia odpowiednim organom. Wszelkie tłumaczenia niniejszych Warunków na inne języki mają charakter pomocniczy, a w przypadku rozbieżności wiążąca jest wersja sporządzona w języku właściwym dla siedziby operatora, chyba że przepisy stanowią inaczej.

Postanowienia końcowe

Niniejsze Warunki i zasady stanowią całość porozumienia pomiędzy Użytkownikiem a Mostbet w zakresie korzystania z Serwisu, zastępując wszelkie wcześniejsze ustalenia, porozumienia lub oświadczenia, zarówno pisemne, jak i ustne, dotyczące tego samego przedmiotu. Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek z postanowień niniejszego dokumentu, stwierdzona prawomocnym orzeczeniem sądu lub innego właściwego organu, nie wpływa na ważność pozostałych postanowień, które pozostają w mocy i wiążą strony. Mostbet zastrzega sobie prawo do przeniesienia całości lub części praw i obowiązków wynikających z niniejszych Warunków na inny podmiot, pod warunkiem zachowania przez Użytkowników co najmniej takiego samego poziomu ochrony, o czym poinformuje ich z wyprzedzeniem w zakresie wymaganym przez prawo. Użytkownik nie może przenieść swoich praw ani obowiązków wynikających z niniejszej umowy na osobę trzecią bez uprzedniej pisemnej zgody Mostbet. Korzystając z Serwisu i zakładając konto, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z całością postanowień, w tym z przepisami dotyczącymi odpowiedzialnej gry, ochrony osób niepełnoletnich oraz ryzyka związanego z hazardem online, i w pełni je akceptuje. Postanowienia niniejszego dokumentu wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania w Serwisie i obowiązują do czasu ich zmiany lub zastąpienia nową wersją regulaminu, publikowaną pod marką Mostbet w odpowiednich sekcjach strony internetowej i aplikacji.